Открытие центра взаимодействия с потребителями

Создайте единую точку контакта

В центрах взаимодействия с потребителями персонал, напрямую контактирующий с покупателями, объединяется со вспомогательными службами в комплексные команды. Имея в своем распоряжении сложные коммуникативные и информационные системы и доступ ко всем навыкам и ресурсам компании, эти работники обеспечивают потребителя единой точкой контакта.

Соберите весь контактирующий с потребителями персонал в одном месте

В центре взаимодействия с потребителями сотрудники из отделов логистики, кредитного регулирования, бухгалтерии и администрации, а также из подразделений технической поддержки и сервисных служб получают возможность работать как единая команда. Благодаря такому тесному сотрудничеству компания может создавать «виртуальные команды», оперативно реагирующие на запросы клиентов, и комплектовать комбинации навыков, больше всего подходящие для качественного обслуживания того или иного конкретного потребителя. Столь высокий уровень интеграции ведет к еще более скоординированным действиям таких абсолютно разных направлений деятельности организации, как обслуживание потребителей, планирование спроса и предложения и логистика. Кроме того, компания получает отличную возможность организовать обмен передовым опытом между разными бизнес-подразделениями.

Скучаете? Посетите казино вулкан официальный сайт. Увлекательные слоты поднимут настроение.

Ускорьте коммуникативный процесс

Основав центр взаимодействия с потребителями, вы создаете сложнейшую технологическую инфраструктуру, которая облегчит вашим покупателям и клиентам сотрудничество с вами; она обеспечит быструю реакцию на их проблемы и повысит уровень их обслуживания. Благодаря интегрированным системам телефонной связи можно гарантировать, что, когда потребитель звонит в центр, его звонок автоматически направляется специалисту, имеющему все навыки и знания, необходимые для решения его вопроса. Если этот работник в данный момент занят с другим клиентом, звонок переводится на другого члена команды, тоже обладающего нужными знаниями и умениями. Оператор, принявший звонок, имеет доступ ко всей информации о звонящем клиенте; эти сведения автоматически выводятся на экран его компьютера и также автоматически обновляются при каждом последующем обращении потребителя в центр.