Работа с возражениями

- Прежде чем отвечать на возражение клиента, убедитесь, что возражение только одно. Спросите клиента: «Это единственный вопрос, который вас беспокоит?»

- Не проявляйте агрессию.

- Не игнорируйте возражения клиента.

- Не отзывайтесь негативно о банках, в которых бывал клиент, и о конкурентах в целом.

Для работы с возражениями необходимо использовать следующий алгоритм:

- выслушайте;

- выразите понимание;

- конкретизируйте возражение;

- снимите возражение.

Я предлагаю вам для работы с возражениями пользоваться проверенной техникой. Выслушайте - внимательно слушайте клиента, не игнорируйте и не перебивайте его. Это значит проявить интерес, поощрить собеседника. Для того чтобы внимательно выслушать, нужно молчание и терпение. Если покупатель еще говорит, а вы уже формулируете ответ, значит, вы не слушаете. Таким образом, вы можете упустить важную информацию, жизненно необходимую в работе с возражениями. Для того чтобы слушать, требуется внимание и концентрация.

Хотите отдохнуть после тяжелого дня? Заходите в joycasino официальный сайт, выбирайте понравившиеся слоты и и получайте заряд положительных эмоций.

Выразите поддержку мнению клиента - продемонстрируйте, что слова собеседника вам небезразличны. Признание слов собеседника может быть вербальным или невербальным. Признание показывает вашему клиенту, что вы воспринимаете его объективно.

- Да, я вас услышал.

- Да, я понимаю, что вы хотите сэкономить.

- Я понимаю ваше желание убедиться в надежности банка...

Конкретизируйте возражения - задайте вопросы, чтобы выявить причину возражений.

- Другими словами, вы хотите сказать, что...

- Правильно ли я вас понял...

- Это единственная причина, которая мешает вам оформить продукт?

Обработайте возражения - чтобы до конца обработать возражения необходимо либо дать клиенту более полную информацию о продукте, либо перейти в другие выгоды.

- Что еще важно для вас, чтобы принять решение?

Выслушайте Клиента

Выразите понимание

Конкретизируйте возражение

Снимите возражения

Будьте лояльны к клиенту, не проявляйте агрессию, помните, что возражение относится к продукту, а не к вам лично. Внимательно слушайте клиента и не игнорируйте его, убедитесь в правильном понимании потребностей, не сообщайте негативных отзывов о конкурентах. Используйте карточки продуктов.