Новшество Хилла

«Большинство банков считает клиринг чеков способом минимизировать убытки, - объясняет он. - Но Вернон не станет делать что-то ради уменьшения убытков. Его интересует то, что может повысить удовлетворённость клиентов. Никто не понимает, почему чековый клиринг - такая сложная процедура. Это самая распространенная жалоба клиентов и операторов. У Commerce совершенно иной подход. Его клиенты - и его сотрудники - его обожают».

Вероятно, самое запоминающееся новшество Хилла, ставшее важной отличительной особенностью банка в глазах клиентов, - это «игровые автоматы». С годами, из-за стремления крупных банков снизить издержки и разогнать клиентов из отделений, стало труднее и дороже прийти туда со стеклянной банкой или копилкой и вывалить мелкие монеты, чтобы вам их посчитали. Но там, где истэблишмент усмотрел повод для снижения издержек, Commerce нашёл возможность для обеспечения незабываемых впечатлений. Сегодня в вестибюлях всех 575 «магазинов» гордо восседают яркие, привлекательные, легкие в использовании автоматы для счёта монет, которыми может бесплатно воспользоваться любой прохожий. Хилл потрясен тем, какой популярностью пользуются эти автоматы. Ваш урожай уничтожают насекоомые? Закажите уничтожение клещей и решите проблему.

«Эти машины сейчас используются примерно 500 тысяч раз в месяц», - говорит он. (Это более 1300 раз в месяц на каждое отделение банка.) «У нас есть отделения в Нью-Йорке, где пришлось установить два или три таких автомата. Никто в мире в нашей отрасли не стал бы тратить столько денег на эти машины. Все хотят повышать комиссионные или сокращать затраты. А мы стараемся укрепить связь с клиентами. Большинство банков стремятся сэкономить на каждой процедуре: можем ли мы урезать тут, поднять цены там? Великие розничные компании так не поступают. Они спрашивают: “Как бы сделать так, чтобы покупателям было легче и интереснее иметь с нами дело?" Они оценивают атмосферу в целом. Именно так поступаем и мы».

• конструкции