Неизгладимое впечатление

Произвести неизгладимое впечатление не всегда означает бросить вызов общественному мнению. Иногда это подразумевает всего лишь следование здравому смыслу. Другое популярное новшество в духе автоматов для счёта монет - это автомат по моментальной выдаче карт во всех филиалах банка. Клиентам, подающим заявку на получение новой пластиковой карты или утерявшим имевшуюся, больше не нужно идти в банк, заполнять форму и ждать, пока на их адрес не придёт немаркированный конверт. Вместо этого они выходят из «магазина» с картой, сделанной и активированной на месте. «Почему на то, чтобы восстановить банкоматную карту, нужна неделя? - спрашивает Вернон Хилл. - Это безумие. Мы работаем в сфере обслуживания. Это значит, мы должны облегчить процедуры».

Однако, в конечном итоге, незабываемые впечатления, определяющие отношения банка с клиентами, формируются как раз тогда, когда клиент переступает порог банка. Церемония в Radio City - всего лишь одна страница из жизни Commerce. Этот банк использует шутовские костюмы, чтобы развлекать клиентов и сотрудников, устраивает уличные ярмарки по поводу открытия новых филиалов и предлагает бесчисленное множество других (как правило, незамысловатых) трюков, входящих в то, что Вернон Хилл называет «retailtainment»*. Нужна помощь в суде? Посмотрите сайты адвокатов и выбирите подходящего.

Постороннему человеку, сталкивающемуся с Commerce Bank впервые, компания может показаться новаторской, захватывающей - и утомительной. Цвета. Улыбки. Шутки, переполняющие заведение. Как могут столько людей так долго пребывать в радостном настроении? На деле, как и всё остальное в компании, её свободная, веселая, непростительно жизнерадостная культура - результат долгих лет экспериментов, пристального внимания к деталям и твёрдого намерения выделиться из толпы.

• конструкции